DÚVIDAS FREQUENTES – Viaje Conectado

1 - Qual o prazo para recebimento do meu chip?

Nós trabalhamos com as seguintes formas de entrega:

  • Entrega Padrão PAC – 7 a 15 dias úteis ( Todo Brasil ): $5.99
  • Entrega Express Sedex – 4 dias úteis ( Capitais ) / 6 dias úteis ( Interior ): $20.99
  • Entrega EUA Express Motoboy – 6 a 8 dias úteis ( Todo o Brasil ): $25.99
  • Retirar em Agência de Turismo no Brasil $2.99 – Consulte a mais próxima no link: www.viajeconectado.com/store

2 - Qual chip é compatível com meu aparelho?

Os planos para EUROPA, CANADÁ, MÉXICO, CHILE E URUGUAI são compatíveis com todos os aparelhos*/**.

Para planos ESTADOS UNIDOS, os seguintes aparelhos são compatíveis com todos nossos planos**

  • Iphone 5 ou superior (modelos mais novos)
  • Galaxy S5 ou superior (modelos mais novos)
  • Galaxy J5 Prime, J7 Pro, J5 Prime (modelos mais novos)
  • Galaxy A5 2017 ou superior (modelos mais novos)

Para aparelhos Motorola, Asus, Lenovo, Sony, LG e outros, disponibilizamos os planos ESTADOS UNIDOS PARA APARELHOS ESPECIAIS*.

Em caso de dúvidas contate nosso suporte através do chat ou WhatsApp : +1 (407) 334-3633

* Os Aparelhos devem ter os requisitos básicos da tecnologia 3G/4G.
** Restrições podem ser aplicadas.

3 - É necessária alguma configuração antes de utilizar o chip?

Num geral*:
Para utilizar seu Chip nos Estados Unidos, Canada, México, Chile e Uruguai basta inserir em seu aparelho e conferir se os dados móveis estão ativos.
O plano para a Europa pode precisar de uma breve configuração quando chegar ao destino, dependendo do aparelho a ser utilizado. Você será instruído após a compra, caso necessite.
* Podem haver restrições.
Em caso de dúvidas contate nosso suporte através do chat ou WhatsApp : +1 (407) 334-3633

4 - Quais as formas de pagamento disponíveis?

Estão disponíveis as seguintes formas de pagamento:

  • Paypal
  • Cartão de crédito à vista
  • Cartão de crédito parcelado em até 5 vezes (essa opção acarreta a cobrança de juros)

OBS: O cartão de crédito deve estar autorizado para transações internacionais.

5 - Como e onde retiro meu chip no aeroporto?

No momento, este serviço não está disponível.

6 - Não estou conseguindo concluir minha compra.

Caso tenha alguma dúvida na hora da sua compra, disponibilizamos nosso chat on-line ou o Whatsapp para que um de nossos atendentes possa lhe ajudar. Se preferir envie um email ou ligue em nossa loja. Todos os chips/planos estão descritos em nossa web-page.
Será um prazer lhe ajudar!
WhatsApp +1 (407) 334-3633
Yes Brasil Orlando +1(407) 351-3684
Email: yesbrasil@yesbrasil.com

7 - Os valores no site estão em qual moeda?

Todos os valores desse site estão em Dólares Americanos (US$). Nas opções de pagamento parcelado ou boleto bancário os valores serão convertidos para Reais Brasileiros no momento do pagamento.

8 - Posso recarregar meu chip?

Depende o plano escolhido. Somente planos de 30 dias para os Estados Unidos, Canadá e México podem ser recarregados. Para isso selecione o mesmo plano no Menu Recarga e coloque o serial number (número que aparece no chip).
Atenção: A Recarga deve ser solicitada 3 dias antes do vencimento do plano atual. Chips vencidos não poderão ser recarregados.
Link Recarga: https://viajeconectado.com/recarga/
Disponibilizamos os contatos via chat on-line ou o whatsapp para que nossos atendentes possam esclarecer suas dúvidas quanto a Recarga.
WhatsApp: +1 (407) 334-3633

9 - Posso comprar meu chip agora e ativá-lo na data da minha viagem?

Sim! Durante a compra você poderá selecionar a data da sua viagem e deixar pré-agendada a ativação do seu chip que será automaticamente habilitado na data escolhida.

10 - Como utilizo o cupom de desconto?

Cupons de desconto podem estar disponíveis em datas aleatórias. Podem ser sazonais, datas comemorativas ou vinculadas aos nossos revendedores ou influenciadores digitais. Acompanhe sempre pelas nossas redes sociais.
(Instagram / Facebook / www.viajeconectado.com)

Para utilizá-lo basta inseri-lo no momento da compra no campo discriminado como CÓDIGO DO CUPOM e clicar em APLICAR CUPOM. Lembre-se: os cupons possuem data de validade.

11. Qual o prazo de utilização do chip?

Todos os planos/chip possuem validade de uso previamente informado no descritivo de cada produto. A quantidade de dias não interfere na quantidade de GIGABYTE (dados) utilizados. Cada plano/chip possui características de uso e configurações diferentes.

12. Quais os países que funcionam os chips/planos?

O Viaje Conectado possui planos / chip para várias localidades. Nos descritivos do produto, você poderá saber para país funciona aquele plano / chip contratado. Disponibilizamos os contatos via chat on-line ou o WhatsApp para que nossos atendentes possam esclarecer suas dúvidas quanto aos países que possuem cobertura.

13. Problemas técnicos com meu plano/chip.

Disponibilizamos os contatos via chat on-line ou o WhatsApp para que nossos atendentes possam esclarecer suas dúvidas quanto a problemas técnicos ou configurações de seu aparelho durante o uso dos planos / chip contratado.
WhatsApp: +1 (407) 334-3633