DÚVIDAS FREQUENTES
1 - Qual o prazo para recebimento do meu chip?
Nós trabalhamos com as seguintes formas de entrega:
Entrega Padrão – 7 a 15 dias úteis ( Todo Brasil ): $5.99
Entrega Express – 4 dias úteis ( Capitais ) / 6 dias úteis ( Interior ): $20.99
Entrega Express Motoboy (São Paulo Capital) – até 2 dias: $25.99
Entrega Padrão EUA – 7 a 15 dias (Todo EUA): $5.99
Entrega Express EUA – até 2 dias: $25.99
Retirar em Agência de Turismo no Brasil $2.99 – Consulte a mais próxima no link: https://viajeconectado.com/locais-de-retirada/
2 - Qual chip é compatível com meu aparelho?
Para planos ESTADOS UNIDOS, os seguintes aparelhos são compatíveis com todos nossos planos**
Iphone 5 ou superior (modelos mais novos)
Galaxy S5 ou superior (modelos mais novos)
Galaxy J5 Prime, J7 Pro, J5 Prime (modelos mais novos)
Galaxy A5 2017 ou superior (modelos mais novos)
Em caso de dúvidas contate nosso suporte através do chat ou WhatsApp : +1 (321) 276-2143
* Os Aparelhos devem ter os requisitos básicos da tecnologia 3G/4G.
** Restrições podem ser aplicadas.
3 - Este chip faz roteamento (compartilhamento) de dados?
Para saber mais, entre em contato com nosso atendimento on-line.
4 - É necessária alguma configuração antes de utilizar o chip?
No geral*:
Para utilizar seu Chip nos Estados Unidos, Canada, México, Chile e Uruguai basta inserir em seu aparelho e conferir se os dados móveis estão ativos.
O plano para a Europa pode precisar de uma breve configuração quando chegar ao destino, dependendo do aparelho a ser utilizado. Você será instruído após a compra, caso necessite.
* Podem haver restrições.
Em caso de dúvidas contate nosso suporte através do chat ou WhatsApp : +1 (321) 276-2143
5 - Quais as formas de pagamento disponíveis?
Estão disponíveis as seguintes formas de pagamento:
Cartão de crédito (sem parcelamento)
Cartão de Crédito (Parcelado até 5X)
PayPal
Boleto Bancário
OBS: O cartão de crédito deve estar autorizado para transações internacionais.
6 - Como e onde retiro meu chip no aeroporto?
No momento, este serviço não está disponível.
7 - Não estou conseguindo concluir minha compra.
Caso tenha alguma dúvida na hora da sua compra, disponibilizamos nosso chat on-line ou o Whatsapp para que um de nossos atendentes possa lhe ajudar. Se preferir envie um email ou ligue em nossa loja. Todos os chips/planos estão descritos em nossa web-page.
Será um prazer lhe ajudar!
WhatsApp +1 (321) 276-2143
Email: viajeconectado@viajeconectado.com
8 - Os valores no site estão em qual moeda?
Todos os valores desse site estão em Dólares Americanos (US$). Nas opções de pagamento parcelado ou boleto bancário os valores serão convertidos para Reais Brasileiros no momento do pagamento.
9 - Posso recarregar meu chip?
Depende o plano escolhido. Somente planos de 30 dias para os Estados Unidos, Canadá e México podem ser recarregados. Para isso selecione o mesmo plano no Menu Recarga e coloque o serial number (número que aparece no chip).
Atenção: A Recarga deve ser solicitada 3 dias antes do vencimento do plano atual. Chips vencidos não poderão ser recarregados.
Link Recarga: https://viajeconectado.com/recarga/
Disponibilizamos os contatos via chat on-line ou o whatsapp para que nossos atendentes possam esclarecer suas dúvidas quanto a Recarga.
WhatsApp: +1 (407) 334-3633
10 - Posso comprar meu chip agora e ativá-lo na data da minha viagem?
Sim! Durante a compra você poderá selecionar a data da sua viagem e deixar pré-agendada a ativação do seu chip que será automaticamente habilitado na data escolhida.
11 - Como utilizo o cupom de desconto?
Cupons de desconto podem estar disponíveis em datas aleatórias. Podem ser sazonais, datas comemorativas ou vinculadas aos nossos revendedores ou influenciadores digitais. Acompanhe sempre pelas nossas redes sociais.
(Instagram / Facebook / www.viajeconectado.com)
Para utilizá-lo basta inseri-lo no momento da compra no campo discriminado como CÓDIGO DO CUPOM e clicar em APLICAR CUPOM. Lembre-se: os cupons possuem data de validade.
12. Qual o prazo de utilização do chip?
Todos os planos/chip possuem validade de uso previamente informado no descritivo de cada produto. A quantidade de dias não interfere na quantidade de GIGABYTE (dados) utilizados. Cada plano/chip possui características de uso e configurações diferentes.
13. Quais os países que funcionam os chips/planos?
O Viaje Conectado possui planos / chip para várias localidades. Nos descritivos do produto, você poderá saber para país funciona aquele plano / chip contratado. Disponibilizamos os contatos via chat on-line ou o WhatsApp para que nossos atendentes possam esclarecer suas dúvidas quanto aos países que possuem cobertura.
14. Problemas técnicos com meu plano/chip.
Disponibilizamos os contatos via chat on-line ou o WhatsApp para que nossos atendentes possam esclarecer suas dúvidas quanto a problemas técnicos ou configurações de seu aparelho durante o uso dos planos / chip contratado.
WhatsApp: +1 (321) 276-2143
DÚVIDAS FREQUENTES – eSIM
1 - Como Ativar meu eSIM ?
O passo a passo para ativação do eSIM está ao lado do QR Code que recebeu/receberá na sua compra. Também pode visualizar através do link: ou entrar em contato com nosso atendimento.
2 - Quando recebo meu QR Code?
O código QR Code para a ativação do eSIM será enviado 1 dia antes da data escolhida para a ativação.
3 - Meu aparelho é compatível com o eSIM?
Consulte o seu aparelho na seção “aparelhos compatíveis”.
4 - Posso Transferir o eSim para outro aparelho?
O eSIM é intransferível pois ele é ativado através do IMEI do seu aparelho.
5 - Não tenho o IMEI, como faço?
Para fazermos a ativação do seu eSIM precisamos do IMEI do seu aparelho.
O IMEI é um código numérico único e global, que identifica celulares internacionalmente.
Para encontrá-lo:
- Procurar essa informação no menu de configurações do telefone;
- Procurar na parte traseira do aparelho;
- Fazer uma ligação para o número *#06#.
- Conferir na nota fiscal de compra ou na caixa;
6 - Já possuo eSIM no meu aparelho, posso instalar outro?
Sim! É possível. Depende da compatibilidade do seu aparelho.
7 - Posso alterar a data de ativação?
Para alterar a data de ativação do eSIM entre em contato com nossos atendentes para verificar a possibilidade.
8 - Meu número de WhatsApp continua o mesmo?
Após a Instalação do seu eSIM, confira se seu aparelho está conectado a Internet. Caso esteja conectado, vá ao Aplicativo “Whatsapp” e verifique se aparece a mensagem para trocar de número e escolha Manter o Mesmo Número. Para continuar utilizando normalmente.
9 - Este chip faz roteamento (compartilhamento) de dados?
Sim. É possível fazer o compartilhamento de dados porem existe restrição de aparelhos e plano contratado! Quaisquer outras dúvidas, favor entrar em contato com nosso atendimento on-line.
10 - Posso utilizar o mesmo eSIM em mais de um País ou Destino?
Sim. O eSIM funciona conforme o plano contratado. Antes de comprar, verifique a cobertura selecionada.
11 - Posso fazer a recarga no meu eSIM?
Sim! Somente para o plano Estados Unidos.
12 - Por quanto tempo ficará ativo meu eSIM?
O eSIM ficará ativo pelo período escolhido no seu pedido. Após 30 dias pode ser realizada a recarga de 30 em 30 dias. (Plano EUA, somente).
13 - Erro ao escanear o QR code, o que fazer?
1) Verifique se o QR CODE escaneado é do IMEI do aparelho é o mesmo selecionado.
2) Verifique se o aparelho está conectado à Internet para fazer a ativação.
3) Se necessário, entre em contato com nosso Suporte.
14 - Instalei o eSIM e não funciona, o que fazer?
1) Verifique se o aparelho está com Roaming de Dados ativo.
2) Verifique se está selecionado os Dados Móveis para o E-SIM instalado.
3) Se necessário, entre em contato com nosso suporte.
15 - Comprei um chip físico, posso mudar para um eSIM ?
Entre em contato com nosso suporte.
