Descrição
DÚVIDAS FREQUENTES – eSIM
1 - Como Ativar meu eSIM ?
O passo a passo para ativação do eSIM está ao lado do QR Code que recebeu/receberá na sua compra. Também pode visualizar através do link: ou entrar em contato com nosso atendimento.
2 - Quando recebo meu QR Code?
O código QR Code para a ativação do eSIM será enviado 1 dia antes da data escolhida para a ativação.
3 - Meu aparelho é compatível com o eSIM?
Consulte o seu aparelho na seção “aparelhos compatíveis”.
4 - Posso Transferir o eSim para outro aparelho?
O eSIM é intransferível pois ele é ativado através do IMEI do seu aparelho.
5 - Não tenho o IMEI, como faço?
Para fazermos a ativação do seu eSIM precisamos do IMEI do seu aparelho.
O IMEI é um código numérico único e global, que identifica celulares internacionalmente.
Para encontrá-lo:
- Procurar essa informação no menu de configurações do telefone;
- Procurar na parte traseira do aparelho;
- Fazer uma ligação para o número *#06#.
- Conferir na nota fiscal de compra ou na caixa;
6 - Já possuo eSIM no meu aparelho, posso instalar outro?
Sim! É possível. Depende da compatibilidade do seu aparelho.
7 - Posso alterar a data de ativação?
Para alterar a data de ativação do eSIM entre em contato com nossos atendentes para verificar a possibilidade.
8 - Meu número de WhatsApp continua o mesmo?
Após a Instalação do seu eSIM, confira se seu aparelho está conectado a Internet. Caso esteja conectado, vá ao Aplicativo “Whatsapp” e verifique se aparece a mensagem para trocar de número e escolha Manter o Mesmo Número. Para continuar utilizando normalmente.
9 - Este chip faz roteamento (compartilhamento) de dados?
Sim. É possível fazer o compartilhamento de dados porem existe restrição de aparelhos e plano contratado! Quaisquer outras dúvidas, favor entrar em contato com nosso atendimento on-line.
10 - Posso utilizar o mesmo eSIM em mais de um País ou Destino?
Sim. O eSIM funciona conforme o plano contratado. Antes de comprar, verifique a cobertura selecionada.
11 - Posso fazer a recarga no meu eSIM?
Sim! Somente para o plano Estados Unidos.
12 - Por quanto tempo ficará ativo meu eSIM?
O eSIM ficará ativo pelo período escolhido no seu pedido. Após 30 dias pode ser realizada a recarga de 30 em 30 dias. (Plano EUA, somente).
13 - Erro ao escanear o QR code, o que fazer?
1) Verifique se o QR CODE escaneado é do IMEI do aparelho é o mesmo selecionado.
2) Verifique se o aparelho está conectado à Internet para fazer a ativação.
3) Se necessário, entre em contato com nosso Suporte.
14 - Instalei o eSIM e não funciona, o que fazer?
1) Verifique se o aparelho está com Roaming de Dados ativo.
2) Verifique se está selecionado os Dados Móveis para o E-SIM instalado.
3) Se necessário, entre em contato com nosso suporte.
15 - Comprei um chip físico, posso mudar para um eSIM ?
Entre em contato com nosso suporte.
